વ્યવસાયો પાસે આ વર્ષે આશાવાદી લાગવાના ઘણા કારણો છે. D હવે તમામ પુખ્ત વયના લોકો COVID-19 રસી માટે લાયક છે અને “નવું સામાન્ય” વધુ પરિચિત થવાથી, લેન્ડસ્કેપ વધુ તેજસ્વી દેખાય છે. અર્થશાસ્ત્રીઓ આગાહી કરે છે કે મજબૂત આર્થિક પુનઃપ્રાપ્તિ ક્ષિતિજ પર હોઈ શકે છે.
જો કે, રોગચાળા પહેલાની સામાન્યતા હજુ આવવાની બાકી છે. D છેલ્લા વર્ષમાં ગ્રાહકો નોંધપાત્ર રીતે બદલાયા છે, અને વ્યવસાયોએ ગ્રાહકની પસંદગીઓ અને વર્તણૂકોને બદલવા માટે અનુકૂલન કરવું આવશ્યક છે.
ગયા વર્ષે, ઉપભોક્તા શોપિંગ પેટર્ન
નાટ્યાત્મક રીતે બદલાઈ, અમને આ ફેરફારોને સ્વીકારવા માટે નવી તકનીકો રજૂ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યા. S આ બ્લોગ રોગચાળા પછીની દુનિયામાં ગ્રાહક સેવા આઉટસોર્સિંગને અનુકૂલિત કરવાની પાંચ રીતોનું અન્વેષણ કરશે.
1. ગ્રાહક સેવા આઉટસોર્સિંગમાં સ્વ-સેવાને પ્રાથમિકતા આપવી
મેકકિન્સેના અહેવાલ મુજબ, કોવિડ કટોકટી દરમિયાન ગ્રાહકના વર્તનમાં એક અગ્રણી ફેરફાર ખાસ લીડ એ રોજિંદા પ્રવૃત્તિઓ મા. R કરિયાણાની ખરીદીથી લઈને ટીમ બિલ્ડિંગ સુધીની પ્રવૃત્તિઓ માટે વધેલો “ડિજિટલ ઝોક” હતો.
ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન સાથે ચાલુ રાખવા માટે
કંપનીઓએ સમજવું જોઈએ કે ગ્રાહકો ઘણીવાર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતાં સ્વ-સેવા અનુભવને પસંદ કરે છે. S તેઓ સ્વતંત્ર રીતે સમસ્યાઓ ઉકેલવાની ક્ષમતા ઇચ્છે છે.
કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ સેવા પ્રદાતાઓ આ માંગને પહોંચી વળવા ao lists વિકાસ કરી રહ્યા છે. SD સ્વયં-સેવાએ કેન્દ્રમાં સ્થાન લીધું છે, જે ગ્રાહકોને તેમના અનુભવનો હવાલો લેવાની મંજૂરી આપે છે. D જો કે, જ્યારે સ્વયંસંચાલિત સિસ્ટમ ગ્રાહકોની સમસ્યાઓને સંભાળી શકતી નથી, ત્યારે ફ્યુઝન CX પ્રશિક્ષિત એજન્ટોને 24/7 સહાય પૂરી પાડે છે.
2. ઓમ્નીચેનલ વૈયક્તિકરણને અપનાવવું
ગ્રાહકો વિવિધ કંપનીઓ સાથે સતત સંપર્ક કરે છે. આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને વ્યક્તિગત કરવાથી ગ્રાહકોને મૂલ્યવાન અનુભવવામાં મદદ મળે છે.
40% થી વધુ ગ્રાહકો વ્યક્તિગત સેવા સંચાર પ્રાપ્ત કર્યા પછી પુનરાવર્તિત ખરીદદારો Co je marketingový zpravodajský systém pro sledování trhu બની જશે અને ઘણા મિત્રો અને કુટુંબીજનોને બ્રાન્ડની ભલામણ કરશે.
અદ્યતન ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર અને સાધનો માટે આભાર, બ્રાન્ડ્સ કૉલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ સેવાઓમાં વ્યક્તિગતકરણના અભૂતપૂર્વ સ્તરો પહોંચાડી શકે છે. એજન્ટો ફોન, ચેટ, ઈમેલ અને મેસેજિંગ જેવી કોમ્યુનિકેશન ચેનલોને સમન્વયિત કરીને એક સિસ્ટમમાં તેમને જોઈતી તમામ માહિતી ઍક્સેસ કરી શકે છે. આમાં ગ્રાહક વાર્તાલાપ ઇતિહાસ, ભૂતકાળના વચનો અને પસંદગીની સંચાર ચેનલો અથવા ભાષાઓનો સમાવેશ થાય છે.
