O estudo dos indicadores clave de rendemento ou KPI é fundamental para o éxito da actividade dunha empresa. Constitúen unha ferramenta de medición esencial para a prospección telefónica, a televenda e a chamada en frío. Son útiles para diagnosticar a saúde do teu departamento de vendas e detectar problemas de produtividade.
É por iso que web2contact ofrece varios KPIs cuxo seguimento é fundamental para a actividade das chamadas saíntes e así aumentar a produtividade da túa empresa.
Taxa de abandono
A taxa de resposta calcúlase dividindo o número de chamadas atendidas por un interlocutor polo número total de chamadas realizadas.
Grazas á cualificación dos ficheiros Listas de fax web2contact, podes seguir este ritmo e descubrir por que non se respondeu unha chamada: o teu axente atopouse cun contestador automático, a liña soou ocupada ou a persoa que chamou non respondeu.
Taxa de contacto inutilizable
Cando compras un ficheiro de contacto, pode ser interesante saber o número de rexistros utilizables en comparación co número de rexistros totais.
Grazas á cualificación dos ficheiros web2contact, saberás que ficheiros non eran utilizables (número incorrecto ou ningún número, datos obsoletos, erro de entrada, etc.).
Tempo medio de conversación
En web2contact atoparás varios tipos de duración media:
a duración media das chamadas saíntes exitosas que foron respondidas. Estes datos están dispoñibles por campaña, por equipo ou por axente e pódense filtrar por data e hora.
a duración media de uso dos ficheiros dunha campaña que corresponde ao tempo de permanencia nunha folla de contacto. Estes datos están dispoñibles por campaña ou por axente e pódense filtrar por data e hora.
Un tempo medio alto de conversación Hvad er en digital markedsføringskarriere? xeralmente indica que o axente espertou o interese do cliente. A diferenza das chamadas entrantes, cando este indicador é alto, é un bo sinal. Isto significa que o teu gancho está no punto!
Tempo medio de procesamento
O tempo medio de manipulación abarca toda a interacción cliente-axente de principio a fin. Tincluíndo o inicio da chamada, o tempo de espera, o tempo de conversación e o tempo posterior á chamada.
Despois de colgar, o axente pode actualizar os datos do america email list CRM ou enviar a documentación solicitada polo cliente.
Este KPI é útil para avaliar a eficacia do equipo e detectar posibles necesidades. Un tempo de manipulación elevado pode significar que un axente necesite formación adicional para resolver rapidamente os problemas dos clientes.
Taxa de transformación
Esta métrica é esencial porque indica o número de chamadas que resultan nunha venda en comparación co número total de chamadas realizadas.
Unha boa taxa é, polo tanto, unha taxa alta.
