Проблема не в стремлении к лучшему цифровому опыту, а в том, что участие и реализация могут быть проблемой.
Желание получить лучший цифровой опыт не является проблемой, но принятие и внедрение могут стать проблемой. В условиях растущих цифровых ожиданий маркетологи B2B и их коллеги из ИТ знают, что им необходимо предпринять какие-то действия, но их зачастую слишком много. внутренние препятствия, стоящие на пути к цели.
Episerver недавно провел опрос 700 руководителей B2B по всему миру, чтобы получить более глубокое понимание того, чем профессиональные люди хотят заниматься сейчас, завтра и в будущем, чтобы заполнить клиентоориентированный разрыв между потребностями клиентов и продуктами, которые они фактически предоставляют.
Зарегистрируйтесь как бесплатный участник
Современный цифровой опыт
Многие маркетологи и технические эксперты отметили, что их веб-сайт обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов и соответствует лучшим отраслевым практикам. Согласно исследованию Episerver, 86% респондентов указали, что предоставленный ими веб-сайт является ведущим в отррнет-опыт клиентов.
Однако, когда маркетологов и технологов спрашивают об их внутренних слабостях, эта уверенность меняется на противоположную. В частности, маркетологи с большей вероятностью узнают в своих веб-сайтах клиентов, партнеров и продавцов, чем их ИТ-коллеги. Обеспечивает плохой цифровой опыт.
Схема существования номера
Кроме того, по сравнению с ИТ-специалистами, специалисты по маркетингу чаще считают внутреннюю культуру слабым местом.
6% специалистов по маркетингу согласны или не согласны с использованием цифровых технологий, существует культурное сопротивление.
40% технических специалистов не согласны или не согласны. Существует культурное сопротивление внедрению цифровых технологий.
Специалисты по маркетингу говорят, что им не хватает средств для реализации цифровой трансформации, а специалисты в сфере технологий так не считают.
маркетологов согласны и
ли не согласны с тем, что им не хватает средств от высшего руководства для реализации проектов цифровой трансформации.
48% технических специалистов не согласны или не согласны с тем, что им не хватает средств управленческого персонала высшего звена для реализации проектов цифровой трансформации.
Эксперты по маркетингу говорят, что предоставляемый ими цифровой опыт очень плохой, но технические эксперты с этим не согласны.
54% специалистов по маркетингу согласны или не согласны с тем, что они обеспечивают плохой цифровой опыт для клиентов, партнеров и отделов продаж.
56% специалистов в области технологий не согласны или не согласны с тем, что они предоставляют плохой цифровой опыт клиентам, партнерам и командам продаж.
Внутренняя слабость маркетинга
Внутренняя слабость технического персонала
Цифровой опыт завтрашнего дня
Когда речь идет о внешних угрозах для бизнеса, специалисты по маркетингу и технологиям беспокоятся по поводу многих аспектов: от цифровых стартапов до увеличения затрат, почти 50% респондентов согласны или не согласны в ближайшие три года и сталкиваются со следующими угрозами:
Увеличение затрат на привлечение новых клиентов.
Конфликты каналов могут препятствовать онлайн-продажам.
Ожидания наших клиентов и партнеров в отношении цифровизации постоянно растут.
Инвестиции в цифровые технологии опережают конкурентов.
Специалисты в области маркетинга и технологий рассматривают растущие цифровые ожидания клиентов и партнеров как угрозу (48% и 47% людей согласны соответственно). Это показывает, что ожидания клиентов в отношении цифровых инструментов постоянно меняются. Проблемы: конкуренты могут внедрять инновации, затраты. может увеличиться, но растущие и развивающиеся цифровые ожидания клиентов и партнеров, похоже, представляют наибольшую угрозу для этих групп.
Внешние угрозы для бизнеса
Специалисты по маркетингу более чувствительны к инвестициям своих конкурентов (71% согласны), а цифровая индустрия (69% согласны) более чувствительна к этим угрозам, но все же признает, что эти угрозы реальны.
Угроза увеличения расходов конкурентов
Цифровой опыт 2022 года
Как, по их мнению, они будут справляться с этими угрозами? Улучшение качества обслуживания клиентов в Интернете, оснащение продавцов цифровыми инструментами и прямые продажи конечным клиентам — это самая большая возможность в ближайшие три года?
На вопрос «Какова самая важная возможность для компании в ближайшие три года?» эксперты по маркетингу и технические эксперты сходятся во мнении:
Улучшите качество обслуж
ивания клиентов в Интернете (17%)
Предоставить цифровые инструменты продаж для торгового персонала (13%)
Онлайн-продажи напрямую клиентам (13%) — задача
Возможности для бизнеса
Однако среди одной и той же возрастной группы основные и третьи цели специалистов по маркетингу и технологиям немного различаются.
Около 57% технических специалистов сказали: «Интернет-обслуживание клиентов является одним из самых важных вопросов». Это общее утверждение, которое может быть «неожиданным» утверждением для ИТ-руководителей.
Некоторые специалисты по ма
ркетингу сообщили, что специалисты по маркетингу прим. Aеняют более детальный подход, снижая сложность поставщиков (28%), продавая товары через Интернет на новых. Gнишевых рынках и получая прибыль (27%) и обеспечивая приоритет персонализи. Pованного опыта (26%). 。 Эти возможности вызвали бол. Dьший отклик со стороны маркетологов, а не технических специалистов.
Специальная маркетинговая база данных предназначена для отслеживания всей деятельности. Эту нашу специальную базу данных можно использовать для любых благих целей. Другог о подого продукта нет. База данных о Специальная база данных тличается от всех, мы — база данных из всех данных. Наша интернет-система очень хороша, и наша сеть передачи данных хороша.
По сравнению с персоналом по маркетингу, технический персонал в трех других областях действительно показывает выдающуюся производительность. Около 19% технического персонала заявили, что переход от локальной миграции к облачным технологиям является одним из трех крупнейших машин (в то время как персонал по маркетингу составляет всего 9%). 26% технического персонала заявили, что сосредоточение и анализ данных о клиентах является одной из трех крупнейших машин (в то время как маркетологи составляют только 18%).
Крупный бизнес
Какая возможность будет наиболее важной для вашей компании в ближайшие три года?
На вопрос об инвестиционных планах эксперты по маркетингу и те Как B2B Boosted получает положительные хнологиям отвечают последовательно: сосредоточьтесь на аналитике, электронном маркетинге и электронной коммерции, чтобы реализовать эти возможности.
59% технических специалистов заявили, что сетевой анализ является одной из трех основных инвестиционных возможностей, тогда как доля специалистов по маркетингу составляет лишь
Для специалистов по маркетингу на системы электронного маркетинга приходится наибольшая доля потенциальных инвестиций (47%), тогда как на технических специалистов приходится толь
Эксперты по маркетингу и технологиям сходятся во м aub directory нении, что платформа электронной коммерции является одним из трех приоритетов.
Технология цифрового маркетинга
Технология Цифровой опыт
В ожидании 2022 года искусственный интеллект заменит людей в маркетинге?
