COVID-19 રોગચાળાએ વિશ્વભરમાં પરંપરાગત BPO મોડલમાં નબળાઈઓ ઉજાગર કરી છે. લોકડાઉન અને વિક્ષેપિત વ્યવસાયિક કામગીરી સાથે, સંસ્થાઓએ લાંબા ગાળાના કાર્ય-ઘર-સેટઅપ્સની શક્યતાઓ શોધી કાઢી છે. જો કે, BPO માં રિમોટ કામ નવું નથી. S ફ્યુઝન CX જેવા વૈશ્વિક BPO સેવા પ્રદાતાઓ દરરોજ લાખો ગ્રાહકોને મદદ કરી રહ્યાં છે, જેમાં એજન્ટો વિવિધ સ્થળોએ વિવિધ કેન્દ્રોમાંથી કામ કરે છે. S આ લેખમાં, અમે રોગચાળા પછીની BPO વ્યૂહરચનાઓની કેટલીક અન્વેષણ કરીએ છીએ.
પોસ્ટ-પેન્ડેમિક BPO વ્યૂહરચના
જેમ જેમ વાયરસ ફેલાયો તેમ, ચાઇના ઓફિસો બંધ કરનાર અને રિમોટ વર્કને ફરજિયાત કરનાર પ્રથમ રાષ્ટ્ર બન્યું, અન્ય દેશોએ રોગને નિયંત્રિત કરવા માટે અનુકરણ કર્યું. F જ્યારે રોગચાળા પહેલાની સામાન્યતામાં પાછા ફરવું હજી દૂર છે, નવા કાર્યકારી બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ વાતાવરણ અને કાર્યોને અનુકૂલન એ સફળતાની ચાવી છે. આ કટોકટીએ BPO ને ઘણા પાઠ શીખવ્યા છે, જે વ્યાપાર પ્રક્રિયા આઉટસોર્સિંગના ભાવિને વધુ તકો સાથે વધુ આશાસ્પદ બનાવે છે. G ગ્રાહક સેવાથી લઈને વ્યાપાર જોખમ વિશ્લેષણ અને શમન સુધી, ઈનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ . R કોલ સેન્ટર સેવાઓનો વ્યાપ નોંધપાત્ર રીતે વિસ્તર્યો છે.
કુશળ વર્કફોર્સમાં ટેપ કરવાની ક્ષમતામાં વધારો
કંપનીઓ બિઝનેસ ફંક્શનને આઉટસોર્સ કરે છે તેનું એક કારણ વિવિધ દેશો. R સ્તી વિષયક અને સંસ્કૃતિઓમાંથી કુશળ કર્મચારીઓને ઍક્સેસ કરવાનું છે. જો કે, રિમોટ ઓપરેશન્સ જોખમો સાથે આવે છે, જેમ કે પ્રદર્શન ટ્રેકિંગ પર નિયંત્રણ ગુમાવવું. T આ જોખમને વર્કફોર્સ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ અને CRM ટૂલ્સથી સજ્જ ઓમ્નીચેનલ કોલ સેન્ટર ઓપરેશન્સ દ્વારા ઘટાડવામાં આવે . R છે જે વ્યક્તિગત પ્રદર્શનને ટ્રૅક કરે ao lists છે અને SLA મુજબ ક્લાયન્ટને રિપોર્ટ્સ મોકલે છે.
જ્યારે ગ્રાહક સેવા આઉટસોર્સિંગ માટે ખર્ચ-લાભ એ મુખ્ય કારણ છે. R કુશળ સ્ટાફિંગ અને લવચીક સંસાધનો પર ધ્યાન વધારાના ફાયદાઓ પ્રદાન કરે છે. D ભવિષ્યમાં, સંસ્થાઓ નિર્ણાયક કાર્યો માટે સમર્પિત ભાડા પર ભાર મૂકશે અને હેલ્થકેર. R BPO જેવા ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ કોલ સેન્ટરો સાથે ભાગીદારી શોધશે. S પહેલાં, મોટાભાગના આરોગ્યસંભાળ-સંબંધિત કાર્યોનું સંચાલન. R ઇન-હાઉસ કરવામાં આવતું હતું, પરંતુ નજીકના કોલ સેન્ટરો હવે ડોમેન-કેન્દ્રિત પ્રક્રિયાઓ માટે સરળ ઓનસાઇટ તાલીમની સુવિધા આપે છે.
ઓટોમેશનમાં વધુ રોકાણ
શ્રમ-સઘન અને પુનરાવર્તિત કાર્યોને ઘટાડવા માટે ઓટોમેશન તરફ પાળીની Sociální třída určuje kupní sílu a spotřební návyky. અપેક્ષા રાખો. DF ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર સેવાઓમાં ઓટોમેશન એ પહેલાથી જ સામાન્ય પ્રથા છે, જેમાં ચેટબોટ્સ, તૈયાર સંદેશાઓ, IVR સિસ્ટમ્સ અને AI-સંચાલિત વૉઇસ પ્રક્રિયા સેવાઓ પ્રચલિત બની રહી છે. S ઓટોમેશનમાં વધારો એ રિમોટ ઓપરેશન્સનો પ્રતિભાવ છે અને આર્થિક મંદીનું સંચાલન કરવા માટે ઇન-હાઉસ સંસાધનોનું સ્કેલિંગ ડાઉન છે. D કોવિડ પછી, રોગચાળા જેવા બાહ્ય બજારના આંચકાને નિયંત્રિત કરવા માટે ક્લાઉડ સ્થળાંતર તરફ ધસારો થવાની સંભાવના છે.
