Incluez un appel à l’action du service client dans vos e-mails de panier abandonnéI
Si vous implémentez déjà les e-mails de panier abandonné dans votre e-commerce, nous avons autre chose qui pourrait vous intéresser. Une étude réalisée par Oct8ne a prouvé que, si une boutique en ligne connaît généralement entre 55 % et 80 % d’abandons de panier, lorsqu’elle dispose de la présence d’un agent pour l’aider à la vente, ce chiffre se réduit à 33 %.
Lorsqu’un client reçoit un e-mail avec tous les produits qu’il
A consultés et un lien direct vers son panier, il peut reveni Liste de diffusion par paysr sur la page mais ne finalise toujours pas l’achat. Mais si vous incluez un CTA qui les connecte directement au service client de votre page, ils pourront répondre à toutes leurs questions avant d’acheter et obtenir des conseils sur les produits qui les intéressent.
Des outils comme Oct8ne offrent ces fonctionnalités sous forme de service client visuel. Grâce à ce que nous appelons « Lien d’invitation », vous pouvez créer un lien personnalisé pour rediriger l’utilisateur vers votre site Web avec la fenêtre de chat en direct ouverte et un agent disponible pour l’aider.
Vous pourrez résoudre vos doutes en temps réel. Pas d’attente : il faut profiter de l’impulsion d’achat .
De plus, ce qui est vraiment intéressant, c’est que l’ agent peut visualiser tous les produits présents dans le panier de chaque client. De cette façon, vous disposez de toutes les informations préalables nécessaires . A pour renforcer votre décision d’achat sans avoir à demander . A au client ce qu’il recherche.
À partir de là, le personnel du service client pouvai . A t con Manche Leute verwechseln Anrufverfolgung und Telefonie seiller . A visuellement les clients, en leur montrant des produits alternatifs, voire complémentaires, pour optimiser les ventes.
Écran de commerce électronique avec chat du service client
Des avantages qui se traduisent par beaucoup plus de ventes pour votre e-commerce
Si tout ce que nous faisons est d’améliorer nos résultats, s aleart news oulignons deux avantages importants dont vous bénéficierez dans votre entreprise :
Si l’on ajoute à cela le support visuel , où vous pouvez montrer directemen . A t les images des produits dans le chat , les recommandations se déroulent comme dans un magasin physique. L’agent travaille com . A me personal shopper. Cela renforce la décision d’achat de l’utilisateur.
