Veelvoorkomende fouten die u moet vermijden bij het gebruik en de implementatie van CRM

Het implementeren van een CRM-systeem (Customer Relationship Management) kan een belangrijke. Hefboom zijn voor bedrijven, met name in de marketing- en verkoopsector. Voor technologie- of productiebedrijven kan een CRM processen optimaliseren, klantinteracties volgen en de verkoop stimuleren. Ondanks de voor de hand liggende voordelen, vallen veel bedrijven echter in veelvoorkomende valkuilen bij het implementeren en gebruiken van deze systemen. Deze blog richt zich op de fouten die sales- en marketingmanagers moeten vermijden om het potentieel van hun CRM te maximaliseren.

pexels-ketut-subiyanto-4623099

1. Het verwaarlozen van de voorbereiding vóór de uitvoering

Een van de eerste fouten die bedrijven maken, is om te beginnen met CRM-implementatie zonder adequate voorbereiding. Vaak worden sales- of marketingmanagers verleid door beloften van directe productiviteitswinst en slaan ze de planningsfase over. Echter, zonder een grondige analyse van de specifieke behoeften en doelstellingen van het bedrijf, is het implementatieproject gedoemd te mislukken.

.
In een productiebedrijf bijvoorbeeld, waar processen lang en complex kunnen zijn, is het essentieel om te begrijpen hoe CRM in elke fase van de levenscyclus van de klant past. Een gebrek aan planning kan leiden tot verkeerde afstemming tussen teams en onderbenutte functionaliteit. Neem de tijd om duidelijke doelstellingen te definiëren en te begrijpen hoe elk team CRM zal gebruiken.

2. Een CRM kiezen die niet past bij de behoeften van uw bedrijf

De CRM-markt is enorm en niet elke oplossing is geschikt voor elk bedrijf. Een andere veelgemaakte fout is het kiezen van een CRM die niet is afgestemd op de specifieke behoeften van het bedrijf. In de technologie- of productiesector hebben bedrijven unieke behoeften op het gebied van gegevensbeheer en prestatietracking.

.
Om deze fout te voorkomen, moeten sales- en marketingmanagers verschillende platforms Faxlijsten evalueren op basis van hun vermogen om te voldoen aan branchespecifieke behoeften. Een technologiebedrijf heeft bijvoorbeeld mogelijk een CRM nodig dat complexe data en API-integraties effectief verwerkt, terwijl een fabrikant mogelijk een oplossing nodig heeft die productie- en voorraadbeheerprocessen kan beheren.

De sleutel tot succes is ervoor te zorgen dat de juiste oplossing voor de juiste klant wordt gevonden.

3. Het onderschatten van de gebruikersopleiding

Een andere grote valkuil bij CRM-implementatie is het gebrek aan gebruikerstraining. Managers denken te vaak dat het gebruik van een CRM intuïtief is en dat het team het op de werkvloer zal leren. Maar een slecht begrip van functionaliteit kan leiden tot onderbenutting van CRM of, erger nog, misbruik van gegevens.

Bedrijven die succesvol zijn in het implementeren van hun CRM investeren flink in de training van hun teams. Dit is vooral belangrijk in productiebedrijven, waar processen en workflows rigide en specifiek kunnen zijn. Uitgebreide training stelt het sales- of marketingteam in staat om te profiteren van alle CRM-functionaliteiten, bepaalde taken te automatiseren en optimaal gebruik te garanderen.

.
4. CRM niet aanpassen

Een andere veelvoorkomende valkuil is het implementeren van CRM “as is”, zonder enige was sind pagespeed ​​insights? aanpassing. Elk bedrijf heeft unieke processen en een CRM dat niet is aangepast om die processen te weerspiegelen, zal nooit zo effectief zijn als het zou kunnen zijn. Voor bedrijven in de technologie- of productiesector, waar elke klant een complex project of transactie kan vertegenwoordigen, is het cruciaal om CRM aan te passen om deze specifieke zaken beter te beheren.

Het aanpassen van CRM gaat niet alleen over het toevoegen van specifieke velden of het integreren van andere tools, maar omvat ook het aanpassen van dashboards, rapporten en automatiseringsprocessen. Een productiebedrijf kan bijvoorbeeld het volgen van verkooporders in elke fase van het productieproces automatiseren, waardoor het verkoopteam in realtime op de hoogte blijft.

.
5. Het negeren van het belang van schone data

Datakwaliteit is essentieel voor het succes van elk CRM. Helaas trappen veel bedrijven in de adb directory valkuil van het negeren van de kwaliteit van de data die het systeem binnenkomt. Als u geen processen hebt om nauwkeurige data te reinigen, valideren en onderhouden, eindigt u al snel met verouderde of onjuiste informatie.

Voor marketing- en salesmanagers betekent dit dat marketingcampagnes kunnen mislukken door slechte targeting en dat salesteams tijd kunnen verspillen aan het opvolgen van leads die niet langer geldig zijn. Een best practice is om regelmatige audits van uw gegevens in te stellen en ervoor te zorgen dat alle gebruikers dezelfde regels volgen als het gaat om het invoeren van informatie.

6. Gebruik geen geavanceerde analyse en rapportage

Een van de grote sterktes van een CRM is het vermogen om gedetailleerde analyses en rapporten te leveren die strategische beslissingen kunnen sturen. Veel bedrijven, met name in de technologie- en productiesector, maken echter niet volledig gebruik van deze mogelijkheden. Sales- en marketingmanagers moeten zich richten op het extraheren van deze informatie om de teamprestaties te verbeteren.

Bijvoorbeeld, in een productiebedrijf zou een veelgebruikt CRM gegevens kunnen verschaffen over productiedoorlooptijden, leadconversiepercentages of klanttevredenheid na elke fase van het proces. Deze gegevens zijn van onschatbare waarde voor het identificeren van knelpunten en het aanpassen van verkoop- of productiestrategieën.

.
7. Negeer integraties met andere tools

Een CRM mag nooit in een vacuüm opereren. Een andere veelgemaakte fout is het niet verbinden van CRM met andere essentiële bedrijfssystemen. Zoals ERP-software (enterprise resource planning systems), marketing automation tools of e-commerceplatforms. Voor technologie- of productiebedrijven zijn deze integraties cruciaal om een ​​overzicht te krijgen van alle activiteiten en handmatige gegevensinvoer te vermijden.

Sales- en marketingmanagers moeten ervoor zorgen dat CRM naadloos integreert met de andere tools die het bedrijf gebruikt. Dit bespaart niet alleen tijd, maar voorkomt ook menselijke fouten en zorgt ervoor dat processen soepeler verlopen.

Verkoop- en marketingmanagers moeten ervoor zorgen dat CRM naadloos integreert met de andere tools die het bedrijf gebruikt.

8. CRM niet bijhouden

Tot slot is een van de grootste fouten die bedrijven maken, dat ze denken dat zodra CRM is geïmplementeerd. De klus is geklaard. Zoals elke technologie, evolueren en verbeteren CRM-systemen in de loop van de tijd. Sales- en marketingmanagers moeten op de hoogte blijven van nieuwe. Functies en updates om ervoor te zorgen dat het bedrijf altijd het maximale uit CRM haalt.

In een sector die voortdurend evolueert, zoals technologie of productie. Is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste innovaties. Een CRM dat niet regelmatig wordt geoptimaliseerd of bijgewerkt. Raakt snel verouderd en kan het bedrijf vertragen in plaats van helpen groeien.