Muitas .rganizaç.es usarã. . marketing .mnichannel c.m. uma das tendências de marketing digital para .bter uma vantagem c.mpetitiva s.bre seus c.nc.rrentes e criar uma experiência de c.mpra perfeita. É uma estratégia multicanal que integra t.d.s .s canais de c.municaçã. da sua empresa para marketing .mnicanal para melh.rar a qualidade d. serviç.. V.cê p.de enc.ntrar seus clientes .nde eles estã. e f.rnecer a eles uma experiência pers.nalizada em t.d.s .s canais se usar vári.s canais de c.municaçã..
Para utilizar . marketing multicanal. é precis. desenv.lver a presença da marca em vári.s p.rtais digitais. c.m. sites. aplicativ.s. mídias s.ciais. e-mail. WhatsApp. centr.s de atendiment. a. cliente. l.jas de varej. e event.s.
De ac.rd. c.m dad.s recentes d. “Think with G..gle”. iniciativas .mnichannel resp.ndem p.r mais de 80% das visitas de c.nsumid.res em l.jas.
Além disso. de acordo com estudos. até 74% dos compradores realizam pesquisas na internet antes de visitar uma loja física. Então. se para marketing omnicanal você quer atrair e reter clientes. agora é a hora de melhorar sua abordagem omnichannel.
Importância do marketing omnicanal
O marketing omnicanal é essencial porque permite que você ofereça uma lista de e-mail do país experiência agradável ao cliente em cada etapa do seu ciclo de vida. reduza a rotatividade e promova e mantenha uma reputação de marca favorável.
Vamos dar uma olhada em um exemplo. Considere este cenário: você teve um longo dia de trabalho e quer tomar uma xícara de café antes de ir para casa. Você sabe que sua cafeteria favorita estará lotada à noite. mas não tem energia para esperar na fila. Não seria ótimo se a taiwan lidera cafeteria tivesse um aplicativo que permitisse que você comprasse café antecipadamente para poder entrar. pegar seu pedido e ir embora? Foi exatamente isso que a Starbucks fez. Ela simplificou os para marketing omnicanal processos de pedido e pagamento do cliente. Seus pagamentos móveis respondem por 29% do total de suas transações. Por meio da tecnologia omnicanal. a Starbucks melhorou a experiência do cliente e aumentou a receita.
Pesquisa de experiência de compras on-line
Como construir uma estratégia de marketing omnicanal?
Considere como a Disney desenvolveu uma abordagem de marketing banco de dados de e-mail da indústria omnicanal. Impecável para melhorar as experiências dos visitantes em seus parques temáticos. A Disney tornou mais fácil para os turistas agendarem suas acomodações. verificarem os horários. Dos brinquedos. reservarem para marketing omnicanal ingressos e muito mais sem ter que esperar em uma. Fila grande. Para desenvolver uma experiência omnicanal como essa. você. Precisará de uma estratégia de marketing omnicanal bem pensada.
Aqui estão algumas opções:
Planeje a experiência do cliente – Crie um plano claro de como você quer que. A experiência flua em todos os pontos de contato. entendendo seus canais e seu comportamento em todos os canais.
