Boletín informativo: entra en vigor o novo decreto polo que se regula a consulta telefónica
Desde o mércores 1 de marzo de 2023, os profesionais están autorizados a achegarse telefónicamente aos consumidores, só de luns a venres, de 10 a 13 horas e de 14 a 20 horas.
Xa están prohibidas as chamadas os sábados, domingos e festivos.
O obxectivo deste enfoque é protexer aos consumidores contra as solicitudes telefónicas abusivas e inoportunas.
Recordatorio do proceso desta decisión: Orixinalmente, a ARCEP iniciou en 2018 un proceso de modernización do plan de numeración. A Decisión no 2022-1583 , publicada o 5 de setembro de 2022, reorganiza a xestión dos números e confirma a vontade de reforzar. Ya protección dos usuarios contra a fraude e o abuso. Esta resolución vese reforzada polo Decreto no 2022-1313, do 13 de outubro de 2022, que entra en vigor o 1 de marzo.
A consulta telefónica agora restrinxida
A partir do 1 de marzo de 202 3. Yas empresas xa non poderán molestar aos consumidores ningún día a calquera hora do día.
As chamadas estarán restrinxidas de luns Biblioteca de números de teléfono a venres de 10.00 a 13.00 horas e de 14.00 a 20.00 horas. Quedan prohibidas as chamadas fóra destas franxas horarias, así como os sábados, domingos e festivos.
Este decreto aplícase a todos os consumidores, estean inscritos ou non nas listas do Bloctel, sen distinción.
A única excepción é se o consumidor deu o seu consentimento previo para ser contactado fóra dos límites legais.
Deixar de procuras abusivas
Ademais de regular as chamadas telefónicas famokarana manara-penitra hamahana ny vinculadas á procura, o decreto establece que un mesmo profesional non pode contactar co mesmo consumidor máis de 4 veces ao mes.
E se o consumidor rexeita a consulta. Yo profesional deberá agardar un prazo de sesenta días naturais desde a denegación antes de poder contactar de novo co consumidor.
O plus de BLOCTEL
Antes de calquera consulta, o profesional america email list asegura que as persoas. Ycoas que se contactará non están inscritas na lista da oposición do Bloctel .
O obxectivo de Bloctel é protexer aos individuos contra as solicitudes telefónicas abusivas e protexer así a privacidade dos consumidores.
Non obstante, hai casos nos que está autorizado
O incumprimento desta nova normativa está sancionado. Ycunha multa de ata 375.000 euros para as persoas xurídicas, e de 75.000 euros para as persoas físicas.
Este novo sistema reforza a protección da privacidade dos consumidores sen ameazar os postos de traballo nos call centers.
